2020年01月16日，景瑞物业核心管理团队管理人员于总部多功能会议室召开了2020年经营者大会，共有39位骨干人员参会。

第一部分：职能部门经营汇报

会议于上午九点正式开始，总部财务管理部、经营管理部、市场管理部、品质管理部、人力资源部分别从不同角度进行了经营汇报。

   经营管理部经理花萌卓定义他的2019年为定义探索之年，他总结了这一年在经营上发现的问题并提出了解决的思路和具体方法。他希望在2020年构建景瑞的经营模型并针对各分公司不同的情况制定了重点工作，让各分公司都有了清晰的发力点和目标。

   市场管理部经理杨凌回顾了2019年在市场方面遇到的瓶颈和现状，对2020年的市场也提出了要求和展望。以梦为马，以汗为泉；不忘初心，不负韶华，希望在2020年市场管理部可以有所突破完成指标交出一份满意的答卷。

品质管理部经理周权梅分别从品质运营得与失、赋能市场，助力外拓发展和砥砺前行，促品质强运营三个方面进行分析。周经理总结了2019年在各项业务中获得的成果和存在的不足，同时希望在2020年可以通过服务标准的升级增强市场竞争力，从而提高客户粘性帮助稳定市场开拓的步伐。

  人力资源部经理王文豪对公司整体人员情况进行的详细的分析，2020年人力资源部将会对一线管理人员有新的要求，此外还会加大培训力度，建设分公司人力资源三梯队，针对经理级重点人员进行专项培养，全方位提升公司整体员工素质及能力。

第二部分：分公司例行汇报

分公司例行汇报环节由六位经营者为我们带来自身的经营道路感悟分享。分公司经营者分别从2019年度经营目标对照完成情况、2019年度经营中的得与失、2020年经营目标和经营对策、2020年经营风险及对策、2020年经营中的自我思考、市场开疆扩土思路和建议、851、861成败反思等七个方面开展回顾和总结，通过反思不足、把经营落到实处等角度进行深入的探寻，各个分公司对自身不同的发展路径与特点进行了切实有效的总结，通过对自身的剖析，大家对未来经营的方向有了更清晰的认识。

第三部分：专题分享

  首先， 法务经理王滔江为大家讲述了从法律诉讼视角审视物业管理存在的问题及法律风险管控，他通过4个点为大家一一讲解：外包服务中常见纠纷问题分析及风险管控、维修施工合同常见纠纷问题分析及风险管控、物业项目承接查验常见纠纷问题分析及风险管控、框架合同款项支付争议问题分析及风险管控。使会议上的每一位都受益匪浅。

  随后，由恒禧科技IT经理宁佳俊和郑秋华通过2019年工作回顾、2020年工作计划和恒禧科技未来的发展与目标三个方面进行分享，让大家都看到了景瑞信息化的巨大变化和发展成果。未来，科技将持续赋能景瑞，打造出专属于景瑞的物业综合管理平台！

  紧随其后的是由总经理助理洪金华主持 满意度分析与提升。洪总通过详细的数据展现出2019年分公司满意度短板主要体现在车辆管理、公共设施维护、投诉处理、秩序维护以及整体环境。洪总指出，基础业务不牢，客户满意度地动山摇。2020年，我们要更多聚焦客户体验，全力提升基础服务质量，消灭满意度“贫困户”。他要求分公司把短板补得再扎实一些，把基础打得再牢靠一些，从而攻坚克难，奋进前行！

聚力拼搏，擘划未来

最后，董事长兼总经理陶敏先生向大家致辞。

陶总先向大家阐述了我们2020年的目标：营业收入7.9亿元，利润7000万元，满意度85分，这是我们每个景瑞人共同拼搏努力‍的方向。

然后，陶总提到2020年一定要形成市场的突破，要想火车跑得快，全靠车头带，要让一切跑起来！2020年我们要重开拓，强市场，后期运营以匹配市场制胜为目标，以协同效果驱动效率。针对发现的问题要进行关键点的分析，进行深入挖掘与剖析。

与此同时，陶总希望各级负责人可以做到躬身入局，挺膺负责。经营逻辑决定管理动作，做到有创造有纪律的经营，持续鼓励创新，用小投入创大产出并把有价值有创造性的东西传承下去。在成本控制的基础上做到品质的提升。

我们要有打造低成本与定制化成本运作的制衡能力。低成本：不松懈基础服务，做基础管理的事；定制化：做客户关注和具有产出比价值的事。

对于人才培养与储备，景瑞也是非常重视的，有建立人才大海计划：内部有竞聘机制，同时培养新瑞营，外部引入优秀的人才。

同时，景瑞注重一线的激励（851、861），致力于实现个人价值和企业价值的双赢！经营者一定要帮助一线实现851、861的红利，让他们陪同景瑞共同成长。我们在激励奋斗者的同时坚决优化无为者。

第四部分：年度表彰大会

由人力资源部经理王文豪组织开展了第四季度表彰大会，向在各业务条线做出突出业绩的分公司代表颁发了荣誉证书及奖金。收获的荣誉都是奋斗的成果，2020年期待他们再接再厉、再创佳绩。

  上下同欲者胜，风雨共舟者兴；成就梦想，同心发展，景瑞物业的明天必将更加辉煌璀璨。

上海景瑞物业管理有限公司