星耀不凡 未来可期 上海分公司2023年第二期三星、四星管家训练营顺利举办
2023-11-06
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为了规范和强化住宅项目客服团队建设，提升现场服务能力水平，打造一支能力强、服务优、专业化的管家队伍，上海分公司响应公司着力开展星级管家体系建设的号召，于2023年3月1日开始全面实施住宅项目星级管家体系，经过三星、四星管家训练营培训、三个月的见习考核，上海分公司共有62名管家通过星级认证，其中四星管家9名，三星管家53名。
星级管家体系的实施，将管家这一角色提升到了更高的高度，也对管家的专业能力提出了更高的要求。上海分公司分别于9月14日、9月15日开展了2023年第二期三星、四星管家训练营。三星管家训练营覆盖31人次，四星管家训练营覆盖24人次，为避免影响项目工作正常开展，培训通过上海分公司现场及线上会议结合的形式开展。
此次训练营共计14门课程，其中三星管家训练营8门、四星管家训练营6门，均为公司内部研发、公司内部讲师授课。
三星管家训练营主要由对客技巧、系统操作、服务标准、多种经营等部分组成，让学员们熟悉了项目客服条线的规范及标准、日常运营关注重点，课程中老师们用具体的案例，为学员们搭建了项目一线人员的基本工作服务框架，也为后续的项目工作奠定了基础。
四星管家训练营分别从环境管理、秩序维护、工程基础、社区活动和基础法律法规这五大方面进行学习，讲师们结合管家同事们日常工作中所遇到的场景、问题，做了针对性的内容讲解，宣贯了相关工作的标准与要求，耐心讲解了相应问题的最优处理方法以及技巧，为推进项目各项工作长效展开提供了相关建议。
管家训练营是公司星级管家体系的重要组成部分，是公司赋能管家提升、促进管家队伍建设的长效机制。通过培训，巩固专业知识，拓宽工作视野，提升管业能力和服务水平。期望全体管家客服人员，学以致用，努力提升自我，在助力公司达成“坚守品质的阳光服务运营商”目标的同时，实现自我职业价值的突破成长。