2020年4月16日，景瑞物业董事长陶敏至上海分公司开展员工面对面交流工作，通过交流分享了公司的发展战略，对住宅及非住宅项目的打造期望，如何发挥优势实现合力共赢以及对全面落实人才培育计划的关注。

住宅及非住宅的发力点

住宅项目打造品牌优势和口碑。景瑞的品牌形象是通过一线员工的现场基础服务展现出来的，为此做好一线的基础服务管理至关重要。当一线员工可以进行标准化服务，同时再融入更多的创新时，必将为赢得更多的客户做铺垫。相信我们的管理者有智慧和能力，并且调动团队和优秀的员工一起实现管理，以充分发挥团队优势。

非住宅项目致力寻找潜在客户。通过主动拜访甲方，有利于获取释放信息；对客户信息进行盘点，有助于形成合作机制。非住宅项目也可以通过开拓住宅市场，形成合作共赢。

做物业管理的关键是懂得合力，以资源集约化的管理，形成优势互补。非住宅的专业度和人员配置都优于住宅，通过相互配合，可以更好的提升效率，形成物业管理的良性循环。

正确引导品质意识

微信九宫格的发布旨在强化员工的品质意识，我们需要让员工清楚的了解发布微信九宫格的的意图是什么，什么是专业的品质要求。如着装形象、品质动作是不是符合要求，通过每日的标准化复制，让员工更深入人心。这不是作秀，而是通过不同的主题培养团队的专业能力，我们通过循序渐进的渗透，让服务专业化。专业需要培训，而实操更能让员工接受。

着力塑造非住宅专业化能力

相比住宅，非住宅更需体现专业化，朝着评选市优的标准进行现场管理，未雨绸缪，并加速商办体系的建立。各项目挖掘自己的亮点并与团队共同设立目标，共同讨论交流，将目标不断升级。通过团队的力量，创造优秀的展示能力，通过团队的互动，不断提升解决问题的能力和经验。

非住宅的物业管理部除了建立品质的团队，内部还应设立虚拟小组业务块，以专业化的态度汇集不同业务模块的智慧，并对其进行优胜劣汰管理，建立内生力。

人才是企业长足发展的财富

随着市场化拓展地不断加速，人作为企业的轻资产是我们宝贵的财富，为此我们倡导以培训、轮岗等形式提供给到员工更好的成长舞台和机会。管理者更要以开放的心态做好人才的培养和输出，从而有助于形成互帮互助的团队氛围。

持续做好物业收费工作

物业管理费的收缴是企业经营收入的重要组成部分，为此，我们要克服一切困难加速收费工作。其中涉及到非住宅项目的水电费收缴、地产方费用、小业主费用；住宅项目的停车费收入是非常核心的利润，可以真正带来利润贡献，因此，管理者要引以为重，采用管控手段多措并举。

今年我们共同面对变革、挑战、压力，三年实现15个亿的指标看似很高，但是只要大家齐心协力、共同努力，定能达成。景瑞的初衷是成为一家优秀的企业，上市是我们其中的一个目标，借此我们的企业管理更规范化、透明化，这样我们的生命力才能更强。

同时，景瑞是一家很稳扎稳打的企业，始终迈着稳健的步伐前行。景瑞控股现在有地产、不动产、合福资本、景瑞服务、优钺资产五大板块，今年，物业也作为独立板块成立，有压力的同时也有更多的资源支持和配合，如我们原本不擅长的兼并收购可以与合福资本一起学习运作模式，板块成立让我们互助成长。团队打造亦是如此，我们进行了分工调整，根据公司能力驱动的需求，做组织变革的尝试，相信只要不懈努力既能获取成功。

至此，2020年景瑞物业董事长员工面对面圆满举办。

上海景瑞物业管理有限公司

2020年4月17日