2020年10月22日，在中国物业管理协会的指导下，由《中国物业管理》杂志社主办，绿城物业服务集团有限公司承办，杭州市物业管理协会、《城市开发》杂志社协办的“第六届品质住宅物业管理发展论坛暨联盟年会”在杭州隆重召开。本次论坛以“e触即发 品致未来”为主题，对品质物业服务模式创新进行了交流和研讨，旨在提升业主对幸福生活的体验。浙江省委省政府住建条线各级领导、中物协及相关单位各级领导、物业行业及相关产业各位同仁及企业代表近700人出席会议。线上，实时在线观看人数超170万人。景瑞物业董事长兼总裁陶敏携市场拓展中心及生活服务中心副总经理花萌卓以及运营管理中心副总经理洪梦波应邀参加了此次论坛。

权威“把脉”，“十四五”行业发展路径现雏形

中共浙江省委原常委、杭州市委原书记，杭州城市学研究理事会理事长王国平以《关于公园社区、未来社区的思考》作了主题演讲。他谈到，后疫情时代，要避免城市规划建设管理中出现“一般化、碎片化、同质化”问题，就要围绕“公园城市”的最新要求，以新的理念、新的手法、新的模式、新的成效，实现“三个历史性跨越”的奋斗目标。

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏回顾了物业管理行业在“十三五”期间取得的重大成果，并对行业在“十四五”期间的发展预期充满信心。他表示，“十三五”期间，我国物业管理行业的营收已经超过了万亿，管理面积近330亿平方米，从业人数达到740万，并且每年全行业会吸收近50万的劳动力。从“十三五”期间的指标对比来看，单位面积的营业收入、人均管理面积以及人均收入都显著增长。

互动对话，品质服务让物业管理更有价值

在互动对话环节，参加对话的嘉宾围绕“品质服务让物业管理更有价值”这一话题，进行了观点碰撞，对品质服务的内涵作了深入解读。

景瑞物业董事长兼总裁陶敏先生旗帜鲜明，分享了自己的观点：“我始终认为物业管理最根本的就是要把我们的基础体制做好，这是我们的生命线。希望我们把客服这条线做成我们的主力线，所有工作都要以客户需求为导向来做，这是价值重构非常重要的一方面。”

景瑞物业从对物的管理到以人为本的服务，从不断标准化到全生命周期守护，从保障基本需求到共创美好生活，我们在追求服务品质的道路上不忘初心，在为打造业主美好生活的道路上锐意进取、追求卓越。

以洞见客户满意提升物业服务品质，实现价值重构

我们以客户触点为基础，深入社区的每个角落，结合具体情况，不断完善服务品质，及时改进服务细节，以适应客户“随时随地”的需求变化。3类31种服务传承深入方方面面，真正做到服务无盲点。我们通过服务力升级计划，打造匠心品质服务，由基础服务向多元化生活服务转型。 

以科技赋能突破提升物业服务品质，实现价值重构

我们以科技赋能，自研物业服务移动端业主服务平台，用智慧互联将家和社区串联，基于大量客户数据，通过BI数据分析系统的运营，以智能化分析业主行为及应用场景，洞见客户画像，为增值服务及品质服务赋能，形成以业主为中的线上场景服务价值体系生态圈。

以幸福社区品牌提升物业服务品质，实现价值重构

我们用心服务，践行理想生活，从业主的角度出发，将每一项服务做到极致，是我们建设幸福社区的初心。通过“银龄公社”，“金鹰行动”，“瑞苗计划”、“幸福社区节”等系列活动，针对不同的生命周期，全社区覆盖，提供交互定制服务，形成业主互动幸福圈。

当前，行业变革已经正式启幕，通过价值重构为“美好生活”赋能已经成为行业的共识。未来，景瑞物业将坚守初心，与时代共前进，与城市共发展，以更加开放、包容、合作的姿态，主动拥抱新技术，赋能借力，创新发展，凸显物业服务专业价值，打造有景瑞特色的幸福社区，持续为客户提供高水准、高满意度的物业管理服务。

上海景瑞物业管理有限公司

2020年10月26日