“倾听客户声音、尊重客户需求、专注客户服务”，管家作为物业对客服务的核心岗位，是客户诉求的第一响应者。管家队伍的专业化、职业化，是夯实基础服务品质、提升对客服务能力的基础。

景瑞服务以“专注理想生活”为使命，持续研究推进景瑞管家体系变革，从管家定位、岗位职责、信息化管理、星级认证、培训学习、考核奖励等方面全盘规划，推出了全新的景瑞服务住宅项目星级管家体系。经过方案策划、信息调研、试点沟通，最终确定首批进入试点的28个项目，自6月开始进入全面试运行阶段。

体系建设、团队先行，强化管家人员培训学习是景瑞星级管家体系中的重要一环。为了宣贯星级管家体系内涵，夯实管家及相关岗位人员专业知识技能，公司于5月26-27日开展首期管家训练营（三星），集结了浙江、江苏、津渝分公司130余名管家、客服主管及相关岗位人员参加培训。

本期管家训练营聚焦管家岗位职责、必备专业知识和工作技能，由总部人力行政中心、运营管理中心牵头策划，提前组织各部门各项目资深人员精心研发，覆盖法律、客诉、收费、装修管理、突发事件、多经营销、工作系统操作等各个方面。

各专业讲师结合自身经验，从理论讲解到案例分享，从技能认证到实操讲解，带来了干货满满、含金量高的物业系统知识培训。学员们静心聆听，积极互动，经过1.5天的锤炼、10节精品课程、13余小时的高强度学习，不断蓄力、突破、成长，用努力实现跨越。

本期管家训练营是一个开始，后续公司将周期性滚动组织管家训练营，并针对不同星级开设不同的课程内容。参加管家训练营培训学习并通过课程考核，是成为一名合格的景瑞星级管家必备条件。期望全体景瑞管家人员以景瑞星级管家体系标准为对照，积极参加学习、持续开展自我能力提升，为实现景瑞管家体系专业化和景瑞管家人员职业化注入能量。

上海景瑞物业管理有限公司

2022年06月01日