星光熠熠 砥砺奋进 江苏分公司2023年下半年三星、四星管家训练营顺利举办
2023-11-06
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为了规范和强化住宅项目客服团队建设，提升现场服务能力水平，打造一支能力强、服务优、专业化的管家队伍，江苏分公司分别于9月15日、9月19日顺利开展了2023年下半年三星、四星管家训练营。此次培训，共覆盖星级管家76人次，其中三星管家43人次，四星管家33人次。
此次培训方式以线下和线上相结合的形式开展，邀请了包含总部与分公司9位内部讲师的倾情授课，各位讲师根据公司内部开发的课件，结合自身实战经验，通过具体的案例、与学员互动，让学员们熟悉了项目客服条线的规范及标准、日常运营关注重点、工作要领，传授了工作方法与技巧，扩宽了岗位能力。
两天的培训共开展了14门相关课程的培训与学习：其中，三星管家训练营的8门课程，主要由系统操作、对客技巧、服务标准、多种经营等组成；四星管家训练营的6门课程主要由环境管理、秩序维护、工程基础、社区活动和基础法律法规等组成。
管家训练营是星级管家赋能提升、促进管家队伍建设的有效机制，江苏分公司将定期持续组织开展下去。通过开展有效培训，不断巩固各级管家的专业知识，提升服务技能、服务水平。
期望江苏分公司全体管家们通过管家训练营能不断提升自我，在助力公司达成目标的同时，实现自我职业价值的成长与突破。