2017年8月28日至8月30日，景瑞物业品质部于浙江省湖州市开展了为期三天的品质沟通会顺利召开，共29名品质部人员参与此次会议。

此次品质沟通会，旨在通过培训学习与实际操作，进行经验的交流与分享。在对服务品质的监督与强化管理过程中，深挖服务潜力，在为业主提供更加安全、清洁、舒适、便利的工作和生活环境的基础上，实现物业保值增值的目标，在成为中国物业理想生活推动者的道路上稳步前进。

活跃的会议气氛，形式多样的互动游戏、精美礼品，保证了会议进行放松的同时也能够使会议高效开展。

培训学习的课程主要分为品质与品位。品质部分主要包括总部品质专业经理殷嘉俊通过PPT《我们的前半生》，将满意度与品质服务现状进行分析，提出现场品质无小事，要做好品质必须关注细节；总部品质专员赵峥杰展示了《阳光数据》，为在场人员讲解了一米阳光的使用，对各个分公司出现的相关问题作详细指导，现场答疑。

品位部分包括总部品质总监陆军以《创新与创新思维》为基点，强调了创新需“落地”； 总部品质管理部经理洪梦波从触点出发，讲解《景瑞服务传承》，将传承点串联到一起，用一个小故事帮助我们更好地利用传承；总部企划资深主管徐雯俊以《品牌推广》为主题，强调品牌宣传、推广等细节问题，对于细节问题的关注有助于提升品位，品质与品位的结合可更好的提升现场品质。

8月29日上午，与会人员前往湖州西西那堤项目参观，并对其风险点及优点进行总结分享。结合现有项目的实际操作内容，各分公司人员进行了热烈的分享及痛点讨论。上海分公司就《一米阳光的使用》进行了经验分享，其关于二维码张贴的监管问题引起了大家的热烈讨论，大家也提出了很多建议，如二维码纸张的频繁更换可替换为有机玻璃等。浙江分公司分享《完美交付》的经验，大家对交付细节进行了剖析。天津分公司的《投诉的处理及跟进》进行分享，其关于园区内流浪狗的痛点问题衍生出投诉处理无法解决的问题时该如何去做。江一分公司分享的课题为《外包方的管理》，关于外包方员工主动服务意识不够的痛点问题，大家给出的建议有对于外包方员工进行公司文化传承的培训，养成主人翁意识等。江二分公司课题为《服务触点场景化》，从如何做到员工、流程、环境和产品四个维度的平衡与极致，从而提升客户满意度。重庆分公司就《管家式服务》进行分享，针对“实际的服务流于形式”的痛点问题，大家给出了很多意见，如因“人”制宜，根据个人能力制定不同的管理计划，能者多劳。

通过此次培训，大家对物业管理工作中实际服务与品质标准有了更深的认知，希望各分公司持续发掘服务潜力，在品质标准的指引下，实现物业服务水平与质量进一步提升。至此，此次会议圆满结束。

上海景瑞物业管理有限公司

2017年09月08日