为持续推动职能下沉、强化跨部门协同，上海分公司自2024年5月起全面实施“全员行动”专项工作以来，以“凝心聚力，务实笃行”为行动指引，进一步优化了全员行动机制、聚焦痛点，围绕团队融合、效率提升与客户满意度三大目标，扎实推动年度战略落地。
一、扎根一线，实干担当
本月，上海分公司职能团队继续落实“每月基层一小时”机制，全员分批次深入新航域、御涛园、星港景苑、新梅公寓等项目一线，参与绿化带主干道垃圾清理、枯枝修剪、枯叶清扫等工作，合计参与19人次，切实缓解一线压力，提升现场服务品质，强化前后台协同意识。
二、贴近客户，倾听声音
在完成了本月基层一小时工作后，各职能部门负责人牵头，联合项目业委会、居委会及核心业主代表，组织开展了3场专项客户沟通会。通过面对面交流，精准收集物业服务改进建议，现场明确了后续的处理措施及时间节点，确保客户的声音“听得见、落得实、有回音”。
三、专业支撑，赋能一线
依托现场实践和专业研判，本月职能团队提出并推动落地整改帮扶事项19项，覆盖多经拓展、人行政督导、合同管理、能耗控制、清欠推进等多个业务条线，有效为项目减压增能、提质增效。
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排行
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姓名
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基层1小时
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帮扶工作项
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|
1
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吴进
|
8
|
7
|
|
1
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乔俊
|
8
|
7
|
|
1
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严芹花
|
8
|
7
|
|
4
|
李洁（品质）
|
7
|
7
|
|
5
|
吴佳依
|
7
|
6
|
|
5
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李洁（人力行政）
|
7
|
6
|
|
5
|
陶婧
|
7
|
6
|
|
5
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王汉军
|
7
|
6
|
|
9
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于红义
|
7
|
5
|
|
10
|
沈竑
|
7
|
3
|
|
11
|
袁菲菲
|
6
|
5
|
|
12
|
罗远超
|
6
|
2
|
|
13
|
王叶培
|
4
|
3
|
|
13
|
徐寅仲
|
4
|
3
|
|
15
|
许少君
|
2
|
2
|
|
16
|
袁菁
|
1
|
1
|
|
16
|
顾亮
|
1
|
1
|
|
16
|
时俊
|
1
|
1
|
|
16
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史文龙
|
1
|
1
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四、复盘提升，机制优化
在完成了基层一小时、直面客户、项目帮扶工作后，在项目经理的带领下，全员小组成员在项目进行了动线走访，以客户视角来观察项目，挖掘项目可能存在的问题。在全员行动结束后，各小组与项目负责人及时开展了专项复盘会议，通过回顾、总结全员行动整体工作以及项目整体情况，分析了项目管理过程中的成功经验和不足之处、明确后续工作安排，提升了职能部门与项目交圈及工作效率。
五、项目实践，成效显著
除上海分公司职能部门开展的全员行动外，各项目每月自发开展全员行动，本月各事业部、物业部及项目共计开展了74次全员服务，合计覆盖31个项目，完成了包括绿化带深度清理、公共设施安全检查、楼道杂物清除、非机动车规范停放整治、地库深度清洁等工作，显著提升了小区的环境品质与业主居住体验。各项目的行动获得了业主广泛认可，多位业主在微信群内为物业的行动点赞。
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排行
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事业部
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项目
|
项目负责人
|
9月开展次数
|
|
1
|
上海事业一部
|
上海花园二期管理处
|
张成娟
|
4
|
|
1
|
上海事业一部
|
上海青浦港隆国际管理处
|
周凤
|
4
|
|
1
|
上海事业一部
|
上海中梅苑管理处
|
郑燕
|
4
|
|
1
|
上海事业二部
|
上海市冬霖悦庭管理处
|
潘地群
|
4
|
|
1
|
上海事业二部
|
上海逸流公寓管理处
|
杨启权
|
4
|
|
1
|
上海事业二部
|
上海合星大厦管理处
|
黄柳花
|
4
|
|
1
|
物业管理三部
|
上海美兰湖岭域管理处
|
杨慧
|
4
|
|
1
|
物业管理三部
|
上海正文花园二期管理处
|
章红胜
|
4
|
|
1
|
物业管理三部
|
上海嘉城雅颂湾管理处
|
王永娣
|
4
|
|
10
|
上海事业二部
|
上海普陀地方天园管理处
|
马琳琳
|
3
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海圣得恒业管理处
|
李常虎
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海新梅公寓管理处
|
方英
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海茸鑫佳苑管理处
|
杜娟
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海法兰云廷管理处
|
蔡晓峰
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海景平苑管理处
|
王路伟
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海城中苑管理处
|
方鸣
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海绿地香溢管理处
|
史超
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海奥玎宫廷别墅管理处
|
吴佳豪
|
2
|
|
10
|
上海事业一部
|
上海阳光美景城管理处
|
张立梅
|
2
|
|
20
|
上海事业二部
|
上海创世纪滨河花园管理处
|
陈光明
|
2
|
|
20
|
上海事业二部
|
上海达安花园管理处
|
陈怀超
|
2
|
|
20
|
上海事业二部
|
上海岚皋馨苑管理处
|
周加将
|
2
|
|
20
|
物业管理三部
|
上海花园城管理处
|
赵丹
|
2
|
|
20
|
物业管理三部
|
物业管理三部
|
程慧
|
2
|
|
25
|
上海事业一部
|
上海汇宝中心管理处
|
王雅民
|
1
|
|
25
|
上海事业一部
|
上海御涛园管理处
|
陈锦秀
|
1
|
|
25
|
上海事业一部
|
上海恒大国际公寓管理处
|
何继平
|
1
|
|
25
|
上海事业二部
|
上海星港景苑管理处
|
时俊
|
1
|
|
25
|
上海事业二部
|
上海市皇家公寓管理处
|
陈洁
|
1
|
|
25
|
上海事业二部
|
上海中环家园管理处
|
王俊辉
|
1
|
|
25
|
物业管理三部
|
上海东森花园管理处
|
徐琳
|
1
|
|
32
|
上海事业二部
|
上海东岸涟城管理处
|
李倩
|
0
|
|
32
|
物业管理三部
|
上海市康博雅苑管理处
|
王硕
|
0
|
|
32
|
物业管理三部
|
上海量子光管理处
|
徐炜
|
0
|
|
32
|
物业管理三部
|
上海嘉城馥邸管理处
|
梁金涛
|
0
|
|
32
|
物业管理三部
|
上海嘉城新航域管理处
|
杨振宁
|
0
|
“全员行动”不仅增强了前后台信任与协作，也推动了客户满意度进一步提升。上海分公司将始终坚持“一线优先、客户为本”、以行动见担当，与全体员工同心同行，为实现年度目标全力奋进。