2017年5月2日，总经理办公室联合品质管理部一起召开满意度提升誓师大会。大家带着思考和疑惑来到誓师大会现场，为什么会有誓师大会？和我有什么关系？又通过整个仪式找到属于自己的答案，我们需要重拾行动力、满意度和服务品质。

    上两周，陶总给全体员工发了一份信《行动起来，现在就改变》，若仔细阅读会看到几个数据，我们的满意度从2011年96%下滑到2016年86%，这丢失的10%去了哪里？那些我们提倡要坚守的服务意识现在做的如何？品质管理部经理洪梦波来和大家谈了我们的满意度，并通过一张张现场照片，鲜明地与我们过去的成绩产生对比。

    随后，总经理陶敏和大家浅谈如何践行客户品质，并指出在房地产白银时代，客户对服务的要求和满意度会更加关注，只有客户的日子好过了，我们的日子才会好过。同时，强调我们的核心竞争力，把好的文化传承，将服务创新力更好发挥。向大家提出认认真真一起干的期许。

    2017年，我们的主题是“返璞归元，历久弥新”，服务是我们的本质，客户是我们的根本，为契合誓师大会主题，全体人员共同宣誓服务宣言。并在宣言海报上签下自己的诺言。

誓师大会是一个仪式，我们的初衷是希望无论是一线员工或是管理层都树立品质意识，总部同事更应发挥起带头两个字的作用，把仪式变成对客户的诺言。

2017，我们带着誓言，让业主满意，用百分百的热情和微笑获得业主的认可，实现我们的价值。行动起来，让我们一起干！

 上海景瑞物业管理有限公司

2017年5月3日